電商erp和crm哪個(gè)好?要了解這個(gè)問題，首先我們需要知道的是，什么是電商erp，什么又是crm，這樣我們只有了解這兩個(gè)關(guān)鍵詞的含義，才能了解哪個(gè)好，一比較，自然一目了然。

　　1.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是ERP的延伸

　　客戶關(guān)系辦理軟件側(cè)重于辦理企業(yè)的客戶，同時(shí)企業(yè)的客戶也是企業(yè)最重要的資源，ERP作為企業(yè)資沖象的象客戶做比較全面的辦理，這點(diǎn)在ERP的分銷體系和應(yīng)收賬模塊等中都有一些表現(xiàn)。所以夸張一點(diǎn)說，客戶關(guān)系辦理體系可作為ERP體系中的一個(gè)子體系，當(dāng)孰蘸菱奠羚確的說法應(yīng)該是客戶關(guān)系辦理體系的中心部分，是ERP體系中銷售辦理的延伸，是對(duì)ERP的彌補(bǔ)與增強(qiáng)。因?yàn)榭蛻絷P(guān)系辦理體系不僅對(duì)現(xiàn)有客戶資源進(jìn)行辦理，運(yùn)對(duì)對(duì)潛在客戶資源進(jìn)行辦理，客戶關(guān)系辦理體系原本不在ERP之內(nèi)的呼叫中心、B2B. B2C、1對(duì)1營(yíng)銷等。既然是延伸，天然ERP就是客戶關(guān)系辦理體系的基礎(chǔ)，是培育客戶關(guān)系辦理的土壤，所以ERP與客戶關(guān)系辦理體系是有些交叉的，這也是咱們經(jīng)常會(huì)說到ERP與客戶關(guān)系辦理體系整合的叫—個(gè)原因　　2.關(guān)注對(duì)象不同

　　假如從系統(tǒng)的視點(diǎn)講，二者是不同的系統(tǒng)，而且關(guān)注的企業(yè)問題不同，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)更偏重于外向型的問題，比方營(yíng)銷、服務(wù)等與商場(chǎng)和客戶相關(guān)的外部資源，著重合理使用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來開辟和堅(jiān)持客戶，優(yōu)化面對(duì)客戶的流程以減少獲取和保留客戶的成本。而EⅢ則是偏重于內(nèi)部的問題，關(guān)注點(diǎn)是企業(yè)資源，比方生產(chǎn)、 庫存、質(zhì)量、成本等，它的方法主要是優(yōu)化內(nèi)部管理流程和其他內(nèi)部資源。

　　相對(duì)來說，ERP系統(tǒng)在功能上面比CRM更全面一些，具體哪個(gè)好還真不好說，軟件好不好，主要還是看能否滿足企業(yè)的管理需求，像觀辰軟件的CRM側(cè)重于客戶關(guān)系管理，ERP側(cè)重于企業(yè)的全面管理，包含了CRM功能的，具體你可以在網(wǎng)站上面觀摩對(duì)比。

　　旺店通作為電商管理軟件服務(wù)品牌，擁有旺店通ERP企業(yè)版、旺店通ERP旗艦版、跨境ERP、EKB、旺店通WMS等多個(gè)產(chǎn)品，為零售企業(yè)的電商經(jīng)營(yíng)提供訂單管理、倉儲(chǔ)管理雙加持服務(wù)，降本增效。