電商erp和crm哪個(gè)好?要了解這個(gè)問題,首先我們需要知道的是,什么是電商erp,什么又是crm,這樣我們只有了解這兩個(gè)關(guān)鍵詞的含義,才能了解哪個(gè)好,一比較,自然一目了然。
1.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是ERP的延伸
客戶關(guān)系辦理軟件側(cè)重于辦理企業(yè)的客戶,同時(shí)企業(yè)的客戶也是企業(yè)最重要的資源,ERP作為企業(yè)資沖象的象客戶做比較全面的辦理,這點(diǎn)在ERP的分銷體系和應(yīng)收賬模塊等中都有一些表現(xiàn)。所以夸張一點(diǎn)說,客戶關(guān)系辦理體系可作為ERP體系中的一個(gè)子體系,當(dāng)孰蘸菱奠羚確的說法應(yīng)該是客戶關(guān)系辦理體系的中心部分,是ERP體系中銷售辦理的延伸,是對(duì)ERP的彌補(bǔ)與增強(qiáng)。因?yàn)榭蛻絷P(guān)系辦理體系不僅對(duì)現(xiàn)有客戶資源進(jìn)行辦理,運(yùn)對(duì)對(duì)潛在客戶資源進(jìn)行辦理,客戶關(guān)系辦理體系原本不在ERP之內(nèi)的呼叫中心、B2B. B2C、1對(duì)1營(yíng)銷等。既然是延伸,天然ERP就是客戶關(guān)系辦理體系的基礎(chǔ),是培育客戶關(guān)系辦理的土壤,所以ERP與客戶關(guān)系辦理體系是有些交叉的,這也是咱們經(jīng)常會(huì)說到ERP與客戶關(guān)系辦理體系整合的叫—個(gè)原因 2.關(guān)注對(duì)象不同
假如從系統(tǒng)的視點(diǎn)講,二者是不同的系統(tǒng),而且關(guān)注的企業(yè)問題不同,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)更偏重于外向型的問題,比方營(yíng)銷、服務(wù)等與商場(chǎng)和客戶相關(guān)的外部資源,著重合理使用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來開辟和堅(jiān)持客戶,優(yōu)化面對(duì)客戶的流程以減少獲取和保留客戶的成本。而EⅢ則是偏重于內(nèi)部的問題,關(guān)注點(diǎn)是企業(yè)資源,比方生產(chǎn)、 庫存、質(zhì)量、成本等,它的方法主要是優(yōu)化內(nèi)部管理流程和其他內(nèi)部資源。
相對(duì)來說,ERP系統(tǒng)在功能上面比CRM更全面一些,具體哪個(gè)好還真不好說,軟件好不好,主要還是看能否滿足企業(yè)的管理需求,像觀辰軟件的CRM側(cè)重于客戶關(guān)系管理,ERP側(cè)重于企業(yè)的全面管理,包含了CRM功能的,具體你可以在網(wǎng)站上面觀摩對(duì)比。
旺店通作為電商管理軟件服務(wù)品牌,擁有旺店通ERP企業(yè)版、旺店通ERP旗艦版、跨境ERP、EKB、旺店通WMS等多個(gè)產(chǎn)品,為零售企業(yè)的電商經(jīng)營(yíng)提供訂單管理、倉儲(chǔ)管理雙加持服務(wù),降本增效。

全國(guó)500+城鎮(zhèn)覆蓋員工近4000,快至29分鐘上門,服務(wù)團(tuán)隊(duì)為您提供針對(duì)性的標(biāo)桿客戶的管理經(jīng)驗(yàn)

精細(xì)到倉到SKU的成本管理, 按使用者崗位設(shè)置的分析, 精準(zhǔn)剖析人員績(jī)效

報(bào)表管理、供應(yīng)鏈管理、采購管理、庫存管理、售后管理、財(cái)務(wù)管理、客戶管理、第三方倉儲(chǔ)

傳輸過程中系統(tǒng)數(shù)據(jù)加密 驗(yàn)證身份,分崗位設(shè)權(quán)限
針對(duì)企業(yè)在不同發(fā)展階段過程中的不同業(yè)務(wù)需求,我們提供了三個(gè)版本的ERP軟件供您選擇
提供了開放API接口,可與第三方或線下ERP無縫對(duì)接,同時(shí)可與眾多倉儲(chǔ)公司實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)交換,保證了運(yùn)營(yíng)和倉儲(chǔ)的實(shí)時(shí)性
完美融合ERP + WMS,實(shí)現(xiàn)了一體化,在保留企業(yè)版優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)之上,倉庫規(guī)劃方面加強(qiáng)了貨區(qū)貨位管理,為客戶提供更完美的倉儲(chǔ)體驗(yàn)
專為中小電商量身定做的線上進(jìn)銷存軟件,可支持多平臺(tái)多店鋪管理,安全、穩(wěn)定、高效,是一款極具性價(jià)比的軟件