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第九個(gè)天貓“雙11”全球狂歡節(jié)即將到來，為了在狂歡節(jié)中分一杯羹而不是做“炮灰”，各商家全力備戰(zhàn)“雙11”。然而，除了網(wǎng)店建設(shè)、商品定價(jià)、營銷策略等硬標(biāo)準(zhǔn)外，電商ERP系統(tǒng)同樣起著關(guān)鍵性作用，甚至成為影響商家在“雙11”成敗的關(guān)鍵要素之一。多平臺多店鋪能否統(tǒng)一管理、訂單能否被及時(shí)處理、快遞訂單能否智能匹配……都需要電商ERP系統(tǒng)的全面支撐。
對此，旺店通ERP相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“雙11”不僅是一場消費(fèi)狂歡節(jié)，更是一場服務(wù)大考驗(yàn)，一方面考驗(yàn)電商自身團(tuán)隊(duì)的整合及運(yùn)作能力，另一方面也是對電商ERP行業(yè)服務(wù)提供商的產(chǎn)品性能及服務(wù)能力的一次考驗(yàn)。
不一樣的電商ERP，差別能有多大？
“明明倉庫里有貨，卻因?yàn)镋RP系統(tǒng)沒能及時(shí)更新到網(wǎng)店上，導(dǎo)致顧客‘無貨可買’”，“明明賣家已經(jīng)發(fā)貨，系統(tǒng)卻沒有及時(shí)反饋信息，消費(fèi)者看到的始終是‘待發(fā)貨’狀態(tài)，顧客等不及導(dǎo)致退款”……如果說“雙11”期間商家在吸引顧客方面已經(jīng)絞盡腦汁，那么“拖后腿”的電商ERP系統(tǒng)無疑成了“駱駝背上的最后一根稻草”。
以銷售規(guī)模大，采用網(wǎng)店銷售和倉儲發(fā)貨異地配置形式的服裝、化妝品品類商家為例，如果大促中訂單量瞬間激增，ERP系統(tǒng)極有可能卡頓甚至宕機(jī)，從而出現(xiàn)“漏單”現(xiàn)象，即 “消費(fèi)者成功下單，訂單卻未被抓取導(dǎo)致訂單不能被及時(shí)處理”，造成消費(fèi)者收貨延遲。
除了應(yīng)對瞬間劇增的訂單外，優(yōu)質(zhì)的電商ERP針對家具、電器等非標(biāo)品類，能夠?qū)崿F(xiàn)訂單的智能拆分和合并，這對于大票訂單集中襲來的“雙11”顯得尤為重要，不僅提供更優(yōu)的打包和發(fā)貨方案讓分揀打包更加精準(zhǔn)高效，還可以降低運(yùn)輸成本。
因此，旺店通ERP負(fù)責(zé)人表示，“雙11”大戰(zhàn)前，做足功課的不只是商家，還包括每一個(gè)對客戶負(fù)責(zé)任的服務(wù)提供商。
迎戰(zhàn)“雙11”，什么才是電商ERP的標(biāo)準(zhǔn)動作？
作為深耕電商ERP行業(yè)多年、擁有豐富運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)提供商，旺店通ERP在10月中旬就開始在系統(tǒng)和硬件等方面做大量的準(zhǔn)備工作，以助力商家玩“賺”“雙11”。
據(jù)旺店通ERP負(fù)責(zé)人介紹說，首先，系統(tǒng)行不行，先看卡不卡。“雙11”訂單大量涌入，首先考驗(yàn)的是ERP系統(tǒng)的流暢性。在系統(tǒng)層面，旺店通ERP緊密關(guān)注淘寶全鏈路壓測,并在規(guī)定時(shí)間完成并通過了平臺組織的全鏈路壓測內(nèi)容；另外，在硬件層面，旺店通將對全部商家服務(wù)器進(jìn)行彈性升級，提高服務(wù)器硬件性能，并通過優(yōu)化服務(wù)器端代碼，使商家即使在大量增加作業(yè)人員的場景下，依然可以順暢進(jìn)行。
其次，讓系統(tǒng)在特殊時(shí)期高效運(yùn)轉(zhuǎn)，持續(xù)作戰(zhàn)，是所有商家關(guān)心的問題。對此，旺店通ERP研發(fā)工作人員做了大量的系統(tǒng)優(yōu)化，打造了雙十一穩(wěn)定版，并陸續(xù)將商家的旺店通ERP系統(tǒng)升級到雙十一穩(wěn)定版；同時(shí)，在商家難以察覺的硬件方面，旺店通將所有服務(wù)器接入內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)，通過加強(qiáng)監(jiān)控及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在問題的機(jī)器，提前介入消除隱患，即便出現(xiàn)服務(wù)器宕機(jī)，也會及時(shí)切換以確保商家的正常使用。與此同時(shí)，為了提升商家的工作效率，旺店通ERP對接了如天貓AG自動退款、淘寶自動修改地址等功能。
最后，專人來協(xié)助，商家更安心。在本次“雙11”期間，旺店通還安排專人在阿里駐場，及時(shí)同步阿里技術(shù)動態(tài)。此外，為了助力商家開啟賣賣賣模式過一個(gè)真正的狂歡節(jié)，旺店通ERP還將派駐專人到商家駐場，預(yù)計(jì)今年將會覆蓋近200個(gè)知名商家，包括中糧、蒙牛、強(qiáng)生、3M、百威、好想你、來伊份、周黑鴨、韓束、水密碼等知名品牌以及衣品天成、毛菇小象等知名電商品牌。同時(shí)，為了確保“雙11”前后的平穩(wěn)過渡，旺店通還會在11月9-13日期間將全部售后人員投入運(yùn)營。
業(yè)內(nèi)人士表示，“雙11”，消費(fèi)者看重的是物美價(jià)廉的商品，電商賣家看重的是銷量和利潤，而在電商ERP行業(yè)服務(wù)提供商看來，則是考驗(yàn)自己企業(yè)產(chǎn)品、鞏固既有客戶和開拓新市場的重要機(jī)遇。
